Politica di Annullamento
Questa Politica di Annullamento governa l'annullamento degli ordini e degli abbonamenti effettuati tramite www.mojohealth.net e fa parte dell'accordo vincolante tra te e noi insieme alla nostra Politica dei Termini e Condizioni, Politica di Rimborso, Politica di Restituzione, Politica di Spedizione e Politica di Abbonamento. Completando un acquisto, confermi di aver letto, compreso e accettato pienamente questa Politica di Annullamento.
1. Ordini Una Tantum
[1.1] Una volta che un ordine è stato effettuato e il pagamento è stato autorizzato, l'ordine entra nel nostro processo di adempimento. [1.2] Non possiamo garantire l'annullamento di alcun ordine dopo che il pagamento è stato autorizzato. [1.3] Se un ordine è stato spedito, non può essere annullato e il cliente deve seguire la Politica di Restituzione se idoneo. [1.4] Le richieste di annullamento per ordini una tantum devono essere effettuate entro 1 ora dall'effettuazione dell'ordine inviando un'email a website@mojohealth.net e rimangono soggette alla nostra esclusiva discrezione e allo stato di adempimento dell'ordine al momento della ricezione della richiesta. [1.5] Ci riserviamo il diritto di adempiere a qualsiasi ordine per il quale il pagamento è stato riscosso prima che una richiesta di annullamento sia ricevuta e confermata per iscritto da noi e tale adempimento non ci obbliga a emettere un rimborso. [1.6] Se un ordine è stato annullato prima della spedizione e un rimborso viene emesso, i costi di spedizione già sostenuti, compresi eventuali canoni per servizi di vettore prepagati, possono essere detratti dal rimborso a nostra discrezione.
2. Annullamento dell'Abbonamento
[2.1] Le richieste di annullamento dell'abbonamento sono valide solo quando inviate attraverso il processo di annullamento designato tramite il portale dell'account del cliente. [2.2] Le richieste di annullamento effettuate attraverso qualsiasi altro canale, inclusi social media, live chat, telefono, email, posta, piattaforme di recensioni di terzi o qualsiasi altro canale al di fuori del processo di annullamento designato, non costituiscono un annullamento valido e il cliente rimane responsabile di tutti gli addebiti fino a quando non riceve una conferma di annullamento valido per iscritto da noi. [2.3] Per annullare un abbonamento, il cliente deve accedere al portale dell'account del cliente, individuare l'abbonamento attivo e completare i passaggi di annullamento nella loro interezza fino al completamento. [2.4] Un annullamento è confermato solo quando il cliente riceve un'email di conferma di annullamento scritta da noi. [2.5] Un processo di annullamento avviato ma non completato attraverso il portale designato non costituisce un annullamento valido e il cliente rimane responsabile di tutti gli addebiti successivi. [2.6] È responsabilità del cliente conservare l'email di conferma di annullamento come prova di annullamento. [2.7] L'annullamento deve essere completato nella sua interezza e confermato per iscritto da noi prima della prossima data di fatturazione programmata per evitare il prossimo addebito. [2.8] Le richieste di annullamento ricevute dopo che il prossimo ciclo di fatturazione è iniziato avranno effetto dal ciclo di fatturazione successivo e l'addebito più recente rimane dovuto e pagabile.
3. Periodo di Impegno Minimo
[3.1] Se un abbonamento è stato stipulato tramite un'offerta di prova o se si applica un periodo di impegno minimo, il cliente rimane responsabile di tutti gli addebiti che rientrano in quel periodo di impegno minimo indipendentemente dall'annullamento. [3.2] Il periodo di impegno minimo per gli abbonamenti originati da prove comprende tre addebiti a prezzo intero dopo il periodo di prova come indicato nella nostra Politica di Rimborso e Politica di Abbonamento. [3.3] L'annullamento durante il periodo di impegno minimo previene la fatturazione futura oltre quel periodo, ma non autorizza il cliente a un rimborso, credito, pausa o rinuncia di alcun addebito prelevato entro il periodo di impegno minimo. [3.4] Nessun rimborso, credito, pausa o rinuncia sarà emesso rispetto a alcun addebito che rientra nel periodo di impegno minimo, incluso quando il cliente sostiene il mancato utilizzo, l'insoddisfazione, il cambio di opinione o l'ignoranza dei termini dell'abbonamento. [3.5] Il cliente rimane responsabile di tutti gli addebiti che rientrano nel periodo di impegno minimo nonostante qualsiasi annullamento, sospensione o mancato utilizzo del prodotto.
4. Effetto dell'Annullamento
[4.1] Un annullamento validamente completato ferma solo la fatturazione futura e non autorizza il cliente a un rimborso di alcun addebito già elaborato, incluso l'addebito più recente prelevato immediatamente prima che la richiesta di annullamento sia ricevuta. [4.2] Se un addebito di abbonamento è stato elaborato e il prodotto associato è stato spedito, nessun rimborso sarà emesso indipendentemente dal fatto che il cliente abbia ricevuto, aperto o consumato il prodotto. [4.3] Ci riserviamo il diritto di adempiere a qualsiasi ordine per il quale il pagamento è stato riscosso prima che un annullamento valido sia ricevuto e confermato e tale adempimento non ci obbliga a emettere un rimborso. [4.4] L'annullamento non invalida retroattivamente alcun addebito prelevato secondo l'abbonamento e il cliente rimane vincolato da tutti gli obblighi sorti prima della data di annullamento.
5. Cortesia di Annullamento Anticipato
[5.1] In determinate circostanze e interamente a nostra discrezione, potremmo offrire un annullamento anticipato per cortesia al di fuori del processo di annullamento standard indicato in questa Politica. [5.2] Qualsiasi annullamento per cortesia è un gesto di buona volontà unilaterale e non costituisce una rinuncia, rilascio o soddisfacimento di alcun addebito già elaborato, maturato o dovuto secondo l'accordo di abbonamento o il periodo di impegno minimo. [5.3] La concessione di un annullamento anticipato per cortesia non pregiudica, diminuisce o estingue alcun diritto che deteniamo secondo i nostri Termini o per legge e tutti gli addebiti precedentemente riscossi rimangono validi, autorizzati e non rimborsabili. [5.4] Un annullamento anticipato per cortesia non deve essere interpretato come un'ammissione di responsabilità, un riconoscimento di qualsiasi controversia sollevata dal cliente, una concessione quanto alla validità di qualsiasi richiesta di chargeback o storno, o un precedente che ci vincola in qualsiasi caso futuro. [5.5] Se un cliente a cui è stato concesso un annullamento anticipato per cortesia successivamente avvia o mantiene un chargeback, controversia di pagamento o storno con la propria banca o fornitore di pagamenti rispetto a qualsiasi addebito coperto dall'accordo di abbonamento, tale azione costituisce una violazione della base di buona volontà sulla quale l'annullamento per cortesia è stato concesso. [5.6] In tali circostanze, ci riserviamo il diritto di revocare l'annullamento per cortesia, ripristinare l'accordo di abbonamento, perseguire il recupero di tutti gli addebiti di impegno minimo residui in pieno e sottoporre tutte le prove disponibili al processore di pagamento pertinente, incluso il record dell'annullamento per cortesia come conferma che il cliente ha riconosciuto la validità dell'abbonamento. [5.7] L'accettazione del cliente di un annullamento anticipato per cortesia costituisce riconoscimento che l'abbonamento è stato validamente stipulato, che tutti gli addebiti elaborati fino alla data di annullamento erano autorizzati e correttamente prelevati, e che nessun motivo esiste per alcun chargeback, storno o controversia rispetto a tali addebiti.
6. Diritto di Annullamento di 14 Giorni nel Regno Unito e nell'Unione Europea
[6.1] Se la merce viene spedita nel Regno Unito secondo le Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 o nell'Unione Europea, il cliente ha il diritto di annullare l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza giustificazione. [6.2] Per esercitare questo diritto l'articolo deve essere nelle stesse condizioni ricevute, sigillato, inutilizzato, con il sigillo originale intatto, e nel suo imballaggio originale, accompagnato dalla ricevuta o dalla prova di acquisto. [6.3] Come consentito dai Regolamenti di cui sopra e dalla legislazione di protezione dei consumatori UE applicabile, questo diritto non si applica ai beni sigillati che non sono idonei al reso per motivi di protezione della salute o igiene, quando tali beni sono stati sigillati dopo la consegna, e tutti i prodotti di integratori alimentari forniti da noi rientrano in questa esenzione. [6.4] Il diritto di annullare è perso una volta che il sigillo originale è rotto. [6.5] Se si applica un diritto di annullamento, non si estende agli addebiti di abbonamento prelevati dopo che la finestra iniziale di 14 giorni è trascorsa e il cliente rimane vincolato dai termini dell'abbonamento rispetto a tutti gli addebiti successivi. [6.6] Per esercitare il diritto di annullamento di 14 giorni, il cliente deve contattarci a website@mojohealth.net entro la finestra di 14 giorni e seguire il processo di restituzione indicato nella nostra Politica di Restituzione. [6.7] Il cliente è responsabile del costo della restituzione dei beni a meno che i beni non siano difettosi o forniti in modo errato.
7. Ordini di Prova
[7.1] Gli ordini di prova sono governati esclusivamente dai termini indicati nella nostra Politica di Rimborso e Politica di Abbonamento. [7.2] Gli ordini di prova non sono idonei per l'annullamento una volta che la conferma di spedizione è stata emessa. [7.3] Qualsiasi prodotto di prova per il quale è stata emessa una conferma di spedizione o spedizione è considerato adempito e non è idoneo per il reso, il rimborso o l'annullamento indipendentemente dal fatto che l'articolo sia stato aperto, consumato o ricevuto dal cliente. [7.4] La transizione di un ordine di prova in un abbonamento a pagamento non costituisce un acquisto separato richiedente ulteriore consenso e il cliente rimane vincolato dai termini di abbonamento accettati al momento della prova. [7.5] Per impedire la transizione della prova in un abbonamento a pagamento, il cliente deve completare il processo di annullamento dell'abbonamento tramite il portale dell'account del cliente prima della fine del periodo di prova e ricevere una conferma di annullamento scritta da noi. [7.6] Il mancato completamento di un annullamento valido prima della fine del periodo di prova comporterà il proseguimento dell'abbonamento secondo i termini concordati al momento dell'accettazione della prova senza alcun diritto di rimborso o credito per alcun addebito successivo.
8. Reinstatement e Rifiuto del Servizio
[8.1] Ci riserviamo il diritto di rifiutare di ripristinare un abbonamento annullato e di rifiutare di fornire servizio futuro a qualsiasi cliente a nostra esclusiva discrezione. [8.2] Se un abbonamento è stato annullato a causa di frode, abuso, violazione di questi termini o avvio di un chargeback, non saremo obbligati a offrire al cliente alcun provino futuro, abbonamento o offerta promozionale.
Per qualsiasi domanda di annullamento, contattaci a website@mojohealth.net. Si prega di notare che inviarci un'email non costituisce un annullamento di abbonamento valido secondo la clausola 2. Gli abbonamenti devono essere annullati tramite il portale dell'account del cliente.