Politica di Reso
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla data di spedizione per richiedere un reso. Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto e faremo tutto il possibile per risolvere qualsiasi problema che potrebbe verificarsi con il tuo ordine. Il nostro team esamina tutte le richieste di reso individualmente e miriamo a gestire ogni caso in modo equo ed efficiente.
Per essere idoneo al reso, il tuo articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, sigillato e inutilizzato, con il sigillo originale intatto e nella sua confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova di acquisto. Ci riserviamo il diritto di valutare le condizioni di qualsiasi articolo reso prima di approvare il rimborso, e gli articoli che non soddisfano questi requisiti possono essere restituiti al cliente o soggetti a un rimborso parziale a nostra discrezione. La finestra di reso di 30 giorni inizia dalla data di spedizione come confermato dal nostro fornitore di spedizioni, non dalla data di consegna. Se la consegna è ritardata a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo, la finestra di reso non viene estesa. Per evitare dubbi, la politica di reso di 30 giorni si applica esclusivamente agli ordini a prezzo pieno effettuati al di fuori di qualsiasi offerta promozionale o di prova. Gli ordini effettuati con un'offerta dell'80% di sconto, una prova scontata o qualsiasi altra offerta promozionale sono disciplinati esclusivamente dai termini descritti di seguito e non sono idonei secondo la politica di reso standard.
Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo website@mojohealth.net
Tieni presente che i resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo: International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom
Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione di reso, insieme alle istruzioni su come e dove inviare il tuo pacco. Gli articoli rispediti a noi senza aver prima richiesto un reso non verranno accettati. Ti consigliamo vivamente di conservare la prova di spedizione per qualsiasi articolo che ci invii, poiché non possiamo accettare responsabilità per articoli persi o danneggiati durante il trasporto nel processo di reso.
Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sul reso all'indirizzo website@mojohealth.net. Miriamo a rispondere a tutte le richieste entro 2 giorni lavorativi.
2. Danni e problemi
Ispeziona il tuo ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo. Ti chiediamo di fornire prove fotografiche di eventuali danni o difetti ove possibile, poiché ciò ci consente di risolvere il problema in modo più efficiente. Il mancato avviso entro un tempo ragionevole dalla ricezione di un articolo danneggiato o errato potrebbe influire sulla tua idoneità per una sostituzione o un rimborso. [2.2] Non siamo responsabili della mancata consegna quando il cliente ha fornito un indirizzo di consegna incompleto o errato. [2.3] Quando la consegna tracciata conferma la consegna riuscita all'indirizzo fornito al checkout, l'ordine è considerato completato e nessun rimborso o sostituzione verrà emesso per motivi di mancata ricezione. [2.4] Non siamo responsabili del ripensamento dopo la spedizione.
3. Diritto di recesso di 14 giorni nel Regno Unito e nell'Unione Europea
Nonostante quanto sopra, laddove la merce viene spedita all'interno del Regno Unito (secondo il Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) o nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di giustificazione. Il tuo articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, sigillato e inutilizzato, con il sigillo originale intatto e nella sua confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova di acquisto. [3.2] Come consentito dai suddetti Regolamenti e dalla legislazione applicabile sulla protezione dei consumatori dell'UE, questo diritto non si applica ai beni sigillati che non sono idonei al reso per motivi di protezione della salute o igiene quando tali beni sono stati aperti dopo la consegna; tutti i prodotti di integratori alimentari da noi forniti rientrano in questa esenzione, e il diritto di recesso viene perso una volta rotto il sigillo originale. [3.3] Laddove si applica un diritto di recesso, non si estende alle spese di abbonamento addebitato dopo la scadenza della finestra iniziale di 14 giorni, e il cliente rimane vincolato dai termini di abbonamento per quanto riguarda tutti gli addebiti successivi.
4. Rimborsi
Ti notificheremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe volerci un po' affinché la tua banca o società di carte di credito elabori e registri il rimborso. [4.2] Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci all'indirizzo website@mojohealth.net. [4.3] Ci riserviamo il diritto di emettere rimborsi sotto forma di credito nel negozio a nostra discrezione laddove un rimborso in contanti non sia richiesto dalla legge. [4.4] I rimborsi sono disponibili solo per gli ordini a prezzo pieno idonei come definito in questi termini. [4.5] Nessun rimborso verrà emesso per qualsiasi ordine di prova, addebito di abbonamento originato da prova o qualsiasi addebito che rientra nel periodo di impegno minimo di un piano di abbonamento.
[4.6] Non offriamo scambi su nessun ordine. Tutti gli acquisti sono definitivi secondo i criteri di idoneità al reso indicati in questi termini. [4.7] I clienti con abbonamento attivo possono richiedere uno scambio di prodotto in qualsiasi momento contattandoci all'indirizzo website@mojohealth.net. Uno scambio di prodotto non ripristina, sospende o altera in altro modo il ciclo di fatturazione esistente o il periodo di impegno minimo e non costituisce un annullamento. Il cliente rimane responsabile di tutti gli addebiti dovuti secondo l'accordo di abbonamento indipendentemente dal fatto che sia stato richiesto o completato uno scambio di prodotto.
[4.8] Quando un cliente ha un abbonamento attivo, ci riserviamo il diritto di regolare le date di rinnovo programmate fino a 7 giorni prima o dopo la data di rinnovo indicata. Tali adeguamenti possono verificarsi a causa di requisiti di elaborazione dei pagamenti, festivi pubblici, manutenzione del sistema o altri motivi operativi. [4.9] I clienti rimangono responsabili di garantire che il loro metodo di pagamento sia valido e sufficientemente finanziato durante il periodo di abbonamento. Non accettiamo alcuna responsabilità per costi consequenziali, spese bancarie o altre perdite derivanti da un pagamento fallito a causa di fondi insufficienti o di un metodo di pagamento scaduto. [4.10] I piani di abbonamento sono offerti come praticità e ci riserviamo il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi piano di abbonamento in qualsiasi momento con preavviso ragionevole. L'uso continuato di un abbonamento dopo qualsiasi modifica costituisce accettazione dei termini rivisti. Non saremo responsabili nei tuoi confronti o nei confronti di terze parti per alcuna modifica, sospensione o interruzione dei servizi di abbonamento.
[4.11] Di tanto in tanto, possono essere rese disponibili offerte promozionali inclusi periodi di prova gratuiti o scontati a nostra discrezione. [4.12] Quando viene accettata un'offerta di prova, il cliente riconosce che la prova costituisce un incentivo promozionale e non un acquisto standard, e che l'accettazione dell'offerta di prova costituisce consenso espresso e informato ai termini di abbonamento completi divulgati al momento dell'acquisto. [4.13] Laddove i termini di abbonamento sono stati chiaramente divulgati al momento dell'acquisto, il mancato lettore o il mancato mantenimento di questi termini da parte del cliente non costituisce di per sé motivo per un rimborso. [4.14] Le prove promozionali sono fornite sulla base che il cliente intenda valutare il prodotto per l'uso continuato. [4.15] Il costo della spedizione e della gestione associato a qualsiasi ordine di prova non è rimborsabile, salvo quando un rimborso dei costi di consegna è richiesto dalla legge. I costi di spedizione rappresentano un servizio di terze parti completato e sono esclusi da qualsiasi diritto di rimborso nella massima misura consentita. [4.16] Qualsiasi prodotto di prova per il quale è stata emessa una conferma di spedizione o spedizione è considerato completato e non è idoneo per il reso, il rimborso o l'annullamento indipendentemente dal fatto che l'articolo sia stato aperto, consumato o ricevuto dal cliente. [4.17] Gli ordini di prova non sono coperti dalla nostra politica di reso standard di 30 giorni in nessuna circostanza.
[4.18] Il passaggio di un ordine di prova a un abbonamento a pagamento non altera lo stato non rimborsabile di alcun addebito effettuato secondo tale abbonamento. [4.19] Ogni addebito effettuato in seguito a una prova, incluso il primo addebito a prezzo pieno e tutti gli addebiti ricorrenti successivi entro il periodo di impegno minimo, è considerato un adempimento dell'accordo di abbonamento concluso al momento dell'accettazione della prova. [4.20] Nessun addebito effettuato secondo un abbonamento originato da un'offerta di prova è idoneo per il rimborso, lo storno o il credito per motivi di ripensamento, insoddisfazione, non utilizzo o mancata consapevolezza dei termini di abbonamento. [4.21] La decisione del cliente di cessare l'utilizzo del prodotto non costituisce motivo per il rimborso di alcun addebito già elaborato. [4.22] Laddove un abbonamento sia stato attivo e gli addebiti siano stati effettuati, l'esistenza di tali addebiti conferma la partecipazione continua e l'accettazione del cliente dell'accordo di abbonamento a ogni intervallo di fatturazione. [4.23] Laddove un periodo di prova passa a un abbonamento a pagamento, il cliente riconosce che sta entrando in un accordo di abbonamento vincolante che include un periodo di fatturazione minimo composto da tre addebiti a prezzo pieno, dopo i quali l'abbonamento continua su base ricorrente fino a quando il cliente non annulla in conformità al processo di annullamento indicato in questi termini. [4.24] Nessun rimborso, credito o rinuncia verrà emesso rispetto a qualsiasi addebito che rientra nel periodo di impegno minimo, incluso laddove il cliente reclami non utilizzo, insoddisfazione o mancata consapevolezza dei termini di abbonamento.
[4.25] Un cliente che desideri evitare addebiti futuri deve seguire il processo di annullamento indicato in questi termini prima della prossima data di fatturazione programmata. [4.26] Le richieste di annullamento sono valide solo quando inviate attraverso il processo di annullamento designato tramite il portale dell'account del cliente. [4.27] Le richieste di annullamento effettuate attraverso qualsiasi altro canale inclusi social media, chat dal vivo o piattaforme di terze parti non costituiscono un annullamento valido e il cliente rimane responsabile di tutti gli addebiti fino a quando un annullamento valido non viene confermato per iscritto da noi. [4.28] L'annullamento di un abbonamento non autorizza il cliente a un rimborso di alcun addebito già elaborato, incluso l'addebito più recente effettuato immediatamente prima della ricezione della richiesta di annullamento. [4.29] Ci riserviamo il diritto di evadere qualsiasi ordine per il quale il pagamento è già stato raccolto prima della ricezione di una richiesta di annullamento e tale adempimento non ci obbliga a emettere un rimborso. [4.30] Nessun rimborso verrà emesso laddove un addebito di abbonamento sia stato elaborato e il prodotto associato sia stato spedito, indipendentemente dal fatto che il cliente abbia ricevuto, aperto o consumato il prodotto.
[4.31] Monitoriamo attivamente per individuare schemi coerenti con abusi di prova, frode amichevole, frode domestica e frode di chargeback, inclusi ma non limitati a ripetuti acquisti di prova su più account, indirizzi, metodi di pagamento o dispositivi, la controversia dell'autorizzazione di transazioni sulla base che un membro della famiglia ha effettuato l'ordine, l'accettazione di un'offerta di prova promozionale senza intenzione genuina di continuare come cliente pagante, e l'avvio di controversie di pagamento o chargeback in seguito all'adempimento di un ordine valido. [4.32] La frode domestica, intesa come la controversia dell'autorizzazione di una transazione sulla base che un altro membro della famiglia del titolare dell'account ha effettuato l'ordine, è considerata una forma di frode amichevole secondo questi termini. [4.33] La frode di prova, intesa come l'accettazione di un'offerta di prova promozionale senza intenzione genuina di continuare come cliente pagante o con l'intenzione di controversire gli addebiti in seguito all'adempimento, è allo stesso modo considerata una forma di frode amichevole. [4.34] La frode di chargeback, intesa come l'avvio di una controversia di pagamento o di uno storno in malafede laddove un accordo di abbonamento valido, un ordine completato e una conferma di spedizione esistono, è considerata una questione seria, e laddove identifichiamo prove di tale frode potremmo segnalare la questione alle agenzie di prevenzione della frode del Regno Unito pertinenti. [4.35] Laddove tale abuso o frode sia identificato ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi abbonamento attivo senza preavviso, rifiutare ordini futuri, recuperare il valore al dettaglio completo di tutti i prodotti spediti inclusi i costi di spedizione, e segnalare la questione e tutti i dati dei clienti associati ad Action Fraud, il National Fraud Intelligence Bureau, il Cifas National Fraud Database e qualsiasi altra agenzia di prevenzione della frode e autorità di applicazione della legge del Regno Unito pertinente. [4.36] Una segnalazione a Cifas può risultare in un marker di frode registrato contro i dettagli del cliente, il che potrebbe influire sulla sua capacità di ottenere credito o servizi finanziari in futuro. [4.37] Laddove un modello di frode sia identificato su più transazioni o account collegati allo stesso individuo, famiglia, dispositivo o metodo di pagamento, ci riserviamo il diritto di perseguire il recupero per tutte le transazioni associate collettivamente e di segnalare tutti gli account e le transazioni collegati alle autorità pertinenti. [4.38] Il cliente riconosce che prendiamo sul serio tutte le forme di frode e che le segnalazioni alle agenzie di prevenzione della frode del Regno Unito incluse Action Fraud e Cifas vengono effettuate laddove attività fraudolenta sia identificata.
[4.39] Laddove un cliente avvia una controversia di chargeback, pagamento o richiesta di storno con la propria banca o fornitore di pagamenti senza prima contattarci direttamente per risolvere la questione, ci riserviamo il diritto di recuperare il valore al dettaglio completo di tutti i prodotti spediti incluso il prodotto di prova, qualsiasi adempimento di abbonamento successivo e tutti i costi sostenuti nel contestare il chargeback. [4.40] Ci riserviamo il diritto di presentare al processore di pagamento pertinente o all'istituzione finanziaria tutte le prove disponibili inclusi ma non limitati ai termini di prova e abbonamento concordati, i record di consenso al checkout, la conferma dell'ordine, la conferma di spedizione e consegna, la cronologia dei pagamenti, i record dell'indirizzo IP, i dati di device fingerprint e tutti i record di comunicazione disponibili. [4.41] Il cliente riconosce che l'avvio di un chargeback in malafede laddove un accordo di abbonamento valido esista può costituire falsa rappresentazione fraudolenta e ci riserviamo il diritto di perseguire il recupero attraverso tutti i canali legali disponibili inclusi procedimenti civili. [4.42] Laddove la banca o l'emittente della carta del cliente avvii una controversia o uno storno per conto del cliente, il cliente rimane personalmente responsabile di qualsiasi importo dovuto secondo l'accordo di abbonamento. [4.43] La risoluzione di una controversia a favore del cliente da parte di un fornitore di pagamenti non costituisce accettazione di tale risultato da parte nostra e ci riserviamo il diritto di perseguire il recupero di tali importi attraverso mezzi alternativi.
[4.44] Completando un acquisto su questo sito web, il cliente conferma di aver letto, compreso e accettato pienamente questi termini, incluse tutte le condizioni di abbonamento e prova. [4.45] Il completamento del checkout costituisce accettazione di questi termini, che sono messi a disposizione del cliente al momento dell'acquisto. [4.46] Qualora un pagamento sia autenticato tramite 3D Secure o verifica titolare di carta equivalente, tale autenticazione costituisce conferma aggiuntiva dell'identità del cliente e della sua accettazione della transazione e di tutti i termini associati. [4.47] Ci riserviamo il diritto di conservare i registri del consenso al checkout, dell'autenticazione dei pagamenti, dell'indirizzo IP, dei dati del dispositivo e della conferma dell'ordine ai fini della risoluzione delle controversie. [4.48] Qualora un acquisto sia effettuato utilizzando un dispositivo, un account o un metodo di pagamento appartenente a o accessibile da un altro membro della famiglia del cliente, il titolare dell'account rimane l'unico responsabile dell'acquisto e di tutti gli addebiti di abbonamento associati. [4.49] È responsabilità del titolare dell'account garantire che i dettagli di pagamento, le credenziali dell'account e i dispositivi siano mantenuti al sicuro in ogni momento. [4.50] Il titolare dell'account è responsabile degli acquisti effettuati utilizzando il suo metodo di pagamento registrato, le credenziali dell'account o il dispositivo, e possiamo fare affidamento sull'utilizzo di tali dettagli come indicazione che la transazione è stata autorizzata. [4.51] Qualora un acquisto sia stato effettuato utilizzando il metodo di pagamento registrato, l'indirizzo di consegna o le credenziali dell'account del titolare dell'account, ci riserviamo il diritto di considerare la transazione come autorizzata ai fini dei nostri registri e di sottoporre le prove di ciò al processore di pagamento pertinente. [4.52] Ci riserviamo il diritto di sottoporre i dati del dispositivo, l'indirizzo IP e i dati della sessione come prova che la transazione ha avuto origine da un dispositivo o una rete associati alla famiglia del titolare dell'account.
[4.53] Non saremo responsabili di alcun mancato adempimento o ritardo nell'evasione di un ordine qualora tale mancato adempimento derivi da circostanze al di là del nostro controllo ragionevole, inclusi ma non limitati a ritardi dei corrieri, blocchi doganali, interruzioni della catena di approvvigionamento o forze maggiori. [4.54] Tali ritardi non danno diritto al cliente a un rimborso qualora l'ordine sia stato spedito. [4.55] Nella massima misura consentita dalla legge applicabile, escludiamo ogni responsabilità per perdite indirette, consequenziali, incidentali o punitive derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare i nostri prodotti o servizi, incluse ma non limitate a perdite derivanti dalla decisione di un cliente di provare un prodotto e successivamente annullare, contestare o non impegnarsi in buona fede nel processo di annullamento. [4.56] Nulla in questi termini pregiudica i diritti legali che il cliente può avere secondo la legislazione applicabile sulla protezione dei consumatori. [4.57] In determinate circostanze, e interamente a nostra discrezione, possiamo offrire un annullamento anticipato di cortesia al di fuori del processo di annullamento standard stabilito in questi termini. Qualsiasi annullamento anticipato di cortesia è un gesto unilaterale di buona volontà e non costituisce una rinuncia, una liberazione o un soddisfacimento di alcun addebito già elaborato, maturato o dovuto secondo l'accordo di abbonamento o il periodo di impegno minimo. La concessione di un annullamento anticipato di cortesia non pregiudica, riduce o estingue alcuno dei diritti che deteniamo secondo questi termini o per legge, e tutti gli addebiti precedentemente riscossi rimangono validi, autorizzati e non rimborsabili. Un annullamento anticipato di cortesia non deve essere interpretato come un'ammissione di responsabilità, un riconoscimento di alcuna controversia sollevata dal cliente, una concessione rispetto alla validità di alcuna richiesta di chargeback o storno, o un precedente vincolante per noi in alcun caso futuro. Qualora a un cliente sia stato concesso un annullamento anticipato di cortesia e successivamente avvii o mantenga un chargeback, una controversia di pagamento o uno storno con la sua banca o fornitore di servizi di pagamento rispetto a qualsiasi addebito coperto dall'accordo di abbonamento, tale azione costituisce una violazione della base di buona volontà su cui è stato concesso l'annullamento di cortesia. In tali circostanze, ci riserviamo il diritto di ritirare l'annullamento di cortesia, reintegrare l'accordo di abbonamento, perseguire il recupero di tutti gli addebiti di impegno minimo in sospeso per intero e sottoporre tutte le prove disponibili al processore di pagamento pertinente, incluso il registro di annullamento di cortesia come conferma che il cliente ha riconosciuto la validità dell'abbonamento. L'accettazione da parte del cliente di un annullamento anticipato di cortesia costituisce riconoscimento che l'abbonamento è stato validamente stipulato, che tutti gli addebiti elaborati fino alla data di annullamento erano autorizzati e correttamente addebitati, e che non esistono motivi per alcun chargeback, storno o controversia rispetto a tali addebiti. [4.58] Qualora alcun rimborso, storno, rimborso, recupero chargeback, saldo di abbonamento in sospeso o altro importo dovuto a noi non possa essere recuperato per intero dal metodo di pagamento del cliente a causa di fondi insufficienti, restrizioni di pagamento, dettagli della carta scaduti, autorizzazione parziale, limitazioni bancarie o errori di elaborazione dei pagamenti, ci riserviamo il diritto di recuperare e trattenere qualsiasi importo parziale elaborato o raccolto con successo. Qualsiasi saldo non recuperato rimane immediatamente dovuto e pagabile dal cliente fino al completo soddisfacimento.
[4.59] Nella massima misura consentita dalla legge applicabile, e fatta eccezione per qualsiasi diritto legale che il cliente può esercitare in buona fede, il cliente accetta di indennizzarci e di proteggerci da tutte le perdite, i costi, le responsabilità e le spese (incluso il valore di vendita al dettaglio completo di tutti i prodotti di prova e abbonamento spediti, i costi di spedizione e gestione, le commissioni di chargeback e rappresentanza, le sanzioni del processore di pagamento e i costi legali e amministrativi ragionevoli) derivanti da o in connessione con: (a) la violazione di questi termini da parte del cliente; (b) qualsiasi chargeback, controversia di pagamento o storno avviato in cattiva fede qualora esista un accordo di prova o abbonamento valido, un ordine evaso e una conferma di spedizione; (c) qualsiasi falsa rappresentazione fraudolenta, frode di prova, frode domestica o frode di chargeback come definito in questi termini; e (d) qualsiasi reclamo di utilizzo non autorizzato successivamente risultato essere correlato a una transazione autorizzata dal titolare dell'account o da una persona autorizzata a utilizzare il metodo di pagamento, il dispositivo o le credenziali del titolare dell'account. [4.60] Questa indennità è in aggiunta e non in sostituzione di qualsiasi altro diritto o rimedio disponibile per noi, sopravvive alla risoluzione o annullamento dell'accordo di abbonamento e non si applica nella misura in cui una perdita derivi dalla nostra negligenza o inadempienza volontaria o dall'esercizio da parte del cliente di un diritto legale non escludibile. [4.61] Nulla in questa clausola o in questi termini opera per escludere o limitare i diritti legali del cliente secondo la legislazione applicabile sulla protezione dei consumatori, incluso il Consumer Rights Act 2015 e il Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, nella misura in cui tali diritti non possono legittimamente essere esclusi.