Politica di Restituzione

Questa Politica di Restituzione disciplina la restituzione dei prodotti acquistati tramite www.mojohealth.net e forma parte dell'accordo vincolante tra te e noi insieme alle nostre Condizioni Generali, Politica di Rimborso, Politica di Annullamento, Politica di Spedizione e Politica di Abbonamento. Completando un acquisto confermi di aver letto, compreso e accettato pienamente questa Politica di Restituzione.

1. Finestra di Restituzione
[1.1] Operiamo una politica di restituzione di 30 giorni che significa che hai 30 giorni dalla data di spedizione per richiedere una restituzione. [1.2] La finestra di restituzione di 30 giorni inizia dalla data di spedizione come confermato dal nostro fornitore di spedizioni, non dalla data di consegna. [1.3] Qualora la consegna sia ritardata a causa di circostanze al di là del nostro controllo, la finestra di restituzione non viene estesa. [1.4] Le richieste ricevute al di fuori della finestra di 30 giorni non saranno considerate. [1.5] Per evitare dubbi, la politica di restituzione di 30 giorni si applica esclusivamente agli ordini a prezzo intero effettuati al di fuori di qualsiasi offerta promozionale o di prova. [1.6] Gli ordini effettuati con un'offerta di 80% OFF, una prova scontata o qualsiasi altra offerta promozionale sono disciplinati unicamente dai termini stabiliti nella nostra Politica di Rimborso e Politica di Abbonamento e non sono idonei secondo questa politica di restituzione standard.

2. Idoneità
[2.1] Per essere idoneo per una restituzione, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni di quando è stato ricevuto, non aperto e inutilizzato, con il sigillo originale intatto e nella confezione originale. [2.2] Il cliente deve fornire una ricevuta o una prova di acquisto. [2.3] Ci riserviamo il diritto di valutare le condizioni di qualsiasi articolo restituito prima di approvare un rimborso e gli articoli che non soddisfano le condizioni possono essere rispediti al cliente o soggetti a un rimborso parziale a nostra esclusiva discrezione. [2.4] Gli articoli usati, aperti, parzialmente consumati, danneggiati dal cliente, manomessi o altrimenti non vendibili non sono idonei per la restituzione. [2.5] Qualora un articolo restituito arrivi in condizioni diverse da quelle descritte dal cliente al momento della richiesta di restituzione, ci riserviamo il diritto di rifiutare la restituzione.

3. Ordini Esclusi
[3.1] Gli ordini di prova non sono idonei per la restituzione in alcuna circostanza indipendentemente dal fatto che l'articolo sia stato aperto, consumato o ricevuto. [3.2] Gli addebiti di abbonamento originati da un'offerta di prova non sono idonei per la restituzione indipendentemente dal fatto che il prodotto sia stato aperto, consumato o ricevuto. [3.3] Gli addebiti che rientrano nel periodo di impegno minimo di un abbonamento non sono idonei per la restituzione come stabilito nella nostra Politica di Rimborso e Politica di Abbonamento. [3.4] Gli articoli promozionali, scontati, in vendita, in bundle, regalo o omaggio gratuito possono essere esclusi dalla politica di restituzione a nostra esclusiva discrezione. [3.5] Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto e ricevuto l'approvazione tramite il processo di restituzione stabilito di seguito non saranno accettati e non accettiamo alcuna responsabilità per gli articoli così restituiti. [3.6] Gli articoli restituiti al di fuori della finestra di restituzione di 30 giorni non saranno accettati.

4. Processo di Restituzione
[4.1] Per avviare una restituzione il cliente deve contattarci a website@mojohealth.net con il numero di ordine, i dettagli dell'articolo e il motivo della restituzione. [4.2] Miriamo a rispondere a tutte le richieste di restituzione entro 2 giorni lavorativi. [4.3] Se la restituzione è accettata, invieremo istruzioni di restituzione e, ove applicabile, un'etichetta di spedizione di restituzione. [4.4] Le restituzioni devono essere inviate a International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom. [4.5] Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto e ricevuto l'approvazione non saranno accettati. [4.6] Ti consigliamo vivamente di conservare la prova di spedizione poiché non siamo in grado di accettare responsabilità per articoli persi o danneggiati in transito durante il processo di restituzione. [4.7] Il rischio sulle merci restituite rimane con il cliente fino a quando le merci non sono ricevute e firmate presso il nostro indirizzo di restituzione. [4.8] Il cliente è responsabile del costo della restituzione delle merci a meno che le merci non siano difettose, danneggiate in transito o fornite in modo errato. [4.9] Ci riserviamo il diritto di rifiutare una restituzione a nostra esclusiva discrezione laddove la restituzione non sia conforme a questa Politica.

5. Danni e Problemi
[5.1] Ispeziona il tuo ordine al ricevimento e contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo. [5.2] Ti chiediamo di fornire prove fotografiche di eventuali danni o difetti, se possibile, poiché ciò ci consente di risolvere il problema più efficientemente. [5.3] La notifica di qualsiasi danno o difetto deve essere fatta entro 48 ore dalla consegna e il mancato avviso entro questa finestra può influenzare la tua idoneità per una sostituzione o un rimborso. [5.4] Non siamo responsabili della mancata consegna qualora il cliente abbia fornito un indirizzo di consegna incompleto o errato. [5.5] Qualora la consegna tracciata confermi la consegna riuscita all'indirizzo fornito al checkout, l'ordine è considerato evaso e non verrà emesso alcun rimborso o sostituzione per motivi di mancata ricezione. [5.6] Non siamo responsabili dei ripensamenti dopo la spedizione. [5.7] Qualora accettiamo di fornire un rimedio per un articolo danneggiato o difettoso, possiamo a nostra esclusiva discrezione offrire sostituzione, riparazione, rimborso o credito negozio.

6. Rimborsi
[6.1] Ti notificheremo una volta che la restituzione è stata ricevuta e ispezionata e confermeremo se il rimborso è stato approvato. [6.2] Se approvato, il cliente sarà rimborsato al metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione. [6.3] Ricorda che può volerci del tempo affinché la banca o la società di carte di credito del cliente elabori e registri il rimborso. [6.4] Se più di 15 giorni lavorativi sono passati da quando abbiamo approvato la restituzione, contattaci a website@mojohealth.net. [6.5] Ci riserviamo il diritto di emettere rimborsi sotto forma di credito negozio a nostra esclusiva discrezione quando un rimborso in contanti non è richiesto per legge. [6.6] I rimborsi sono disponibili solo su ordini a prezzo intero idonei come definito in questa Politica e nella nostra Politica di Rimborso. [6.7] Non sarà emesso alcun rimborso rispetto a alcun ordine di prova, addebito di abbonamento originato da prova o qualsiasi addebito che rientra nel periodo di impegno minimo di un piano di abbonamento. [6.8] I costi di spedizione originali non sono rimborsabili se non qualora un rimborso dei costi di consegna sia richiesto per legge. [6.9] Qualora una restituzione sia approvata sulla base del ripensamento del cliente, qualsiasi rimborso emesso sarà al netto dei costi di spedizione originali e di qualsiasi commissione di restituzione che possiamo applicare a nostra discrezione.

7. Scambi
[7.1] Non offriamo scambi su alcun ordine. Tutti i venduti sono finali in base ai criteri di idoneità alla restituzione stabiliti in questa Politica. [7.2] I clienti con abbonamento attivo possono richiedere uno scambio di prodotto in qualsiasi momento contattandoci a website@mojohealth.net. [7.3] Uno scambio di prodotto non ripristina, sospende o influisce altrimenti sul ciclo di fatturazione esistente o sul periodo di impegno minimo e non costituisce un annullamento. [7.4] Il cliente rimane responsabile di tutti gli addebiti dovuti secondo l'accordo di abbonamento indipendentemente dal fatto che uno scambio di prodotto sia stato richiesto o completato.

8. Regno Unito e Diritto di Recesso dell'Unione Europea di 14 Giorni
[8.1] Qualora la merce sia spedita all'interno del Regno Unito o nell'Unione Europea, il cliente ha il diritto di annullare l'ordine entro 14 giorni secondo il Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, soggetto alle condizioni stabilite nella nostra Politica di Annullamento. [8.2] L'articolo deve essere nelle stesse condizioni di quando è stato ricevuto, non aperto e inutilizzato, con il sigillo originale intatto e nella confezione originale. [8.3] Come consentito dalle suddette Normative e dalla legislazione applicabile sulla protezione dei consumatori dell'UE, questo diritto non si applica alle merci sigillate che non sono adatte alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene qualora tali merci siano state sigillate dopo la consegna, e tutti i prodotti alimentari forniti da noi rientrano in questa esenzione. [8.4] Il diritto di annullare è perso una volta che il sigillo originale è rotto.

9. Costi di Spedizione di Restituzione e Rischio
[9.1] Il cliente è responsabile del costo della restituzione delle merci a meno che le merci non siano difettose, danneggiate in transito o fornite in modo errato. [9.2] Il rischio sulle merci restituite rimane con il cliente fino a quando le merci non sono ricevute da noi presso l'indirizzo di restituzione. [9.3] Non accettiamo responsabilità per articoli persi, danneggiati, ritardati o rubati in transito durante il processo di restituzione. [9.4] I clienti dovrebbero utilizzare un servizio di restituzione tracciato e assicurato e conservare la prova di spedizione.

Per qualsiasi domanda sulla restituzione contattaci a website@mojohealth.net. Miriamo a rispondere entro 2 giorni lavorativi. Le restituzioni devono essere inviate a International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom.