Politica di Restituzione
Questa Politica di Restituzione disciplina la restituzione dei prodotti acquistati tramite www.mojohealth.net e fa parte dell'accordo vincolante tra te e noi insieme alla nostra Politica dei Termini e delle Condizioni, Politica di Rimborso, Politica di Cancellazione, Politica di Spedizione e Politica di Abbonamento. Completando un acquisto confermi di aver letto, compreso e accettato pienamente questa Politica di Restituzione.
1. Finestra di Restituzione
[1.1] Operiamo con una politica di restituzione di 60 giorni il che significa che hai 60 giorni dalla data di spedizione per richiedere una restituzione. [1.2] La finestra di restituzione di 60 giorni inizia dalla data di spedizione come confermato dal nostro provider di spedizione, non dalla data di consegna. [1.3] Nel caso in cui la consegna sia ritardata a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo la finestra di restituzione non viene estesa. [1.4] Le richieste ricevute al di fuori della finestra di 60 giorni non saranno prese in considerazione. [1.5] Per chiarezza la politica di restituzione di 60 giorni si applica esclusivamente agli ordini al prezzo pieno effettuati al di fuori di qualsiasi offerta promozionale o di prova. [1.6] Gli ordini effettuati con un'offerta dell'80% OFF, prova scontata o qualsiasi altra offerta promozionale sono disciplinati esclusivamente dai termini indicati nella nostra Politica di Rimborso e Politica di Abbonamento e non sono idonei secondo questa politica di restituzione standard.
2. Idoneità
[2.1] Per essere idoneo per una restituzione l'articolo deve essere nelle stesse condizioni di ricezione, non aperto e non utilizzato, con il sigillo originale intatto e nella sua confezione originale. [2.2] Il cliente deve fornire una ricevuta o una prova di acquisto. [2.3] Ci riserviamo il diritto di valutare le condizioni di qualsiasi articolo restituito prima di approvare un rimborso e gli articoli che non soddisfano le condizioni possono essere restituiti al cliente o soggetti a un rimborso parziale a nostra esclusiva discrezione. [2.4] Gli articoli utilizzati, aperti, parzialmente consumati, danneggiati dal cliente, manomessi o altrimenti non rivendibili non sono idonei per la restituzione. [2.5] Nel caso in cui un articolo restituito arrivi in condizioni diverse da quelle descritte dal cliente al momento della richiesta di restituzione ci riserviamo il diritto di rifiutare la restituzione.
3. Ordini Esclusi
[3.1] Gli ordini di prova non sono idonei per la restituzione in nessuna circostanza indipendentemente dal fatto che l'articolo sia stato aperto, consumato o ricevuto. [3.2] Gli addebiti di abbonamento originari da un'offerta di prova non sono idonei per la restituzione indipendentemente dal fatto che il prodotto sia stato aperto, consumato o ricevuto. [3.3] Gli addebiti che rientrano nel periodo di impegno minimo di un abbonamento non sono idonei per la restituzione come indicato nella nostra Politica di Rimborso e Politica di Abbonamento. [3.4] Gli articoli promozionali, scontati, in vendita, in bundle, regalo o omaggio possono essere esclusi dalla politica di restituzione a nostra esclusiva discrezione. [3.5] Gli articoli restituiti senza prima aver richiesto e ricevuto approvazione tramite il processo di restituzione indicato di seguito non saranno accettati e non ci assumiamo alcuna responsabilità per gli articoli così restituiti. [3.6] Gli articoli restituiti al di fuori della finestra di restituzione di 60 giorni non saranno accettati.
4. Processo di Restituzione
[4.1] Per avviare una restituzione il cliente deve contattarci a website@mojohealth.net con il numero dell'ordine, i dettagli dell'articolo e il motivo della restituzione. [4.2] Mimiamo di rispondere a tutte le richieste di restituzione entro 2 giorni lavorativi. [4.3] Se la restituzione è accettata emetteremo istruzioni di restituzione e dove applicabile un'etichetta di spedizione di restituzione. [4.4] Le restituzioni devono essere inviate a International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom. [4.5] Gli articoli rispediti a noi senza prima aver richiesto e ricevuto approvazione non saranno accettati. [4.6] Ti consigliamo vivamente di conservare la prova di spedizione poiché non siamo in grado di assumerci la responsabilità per gli articoli persi o danneggiati durante il transito nel processo di restituzione. [4.7] Il rischio nei beni restituiti rimane con il cliente fino a quando i beni non vengono ricevuti e firmati presso il nostro indirizzo di restituzione. [4.8] Il cliente è responsabile del costo della restituzione dei beni a meno che i beni non siano difettosi, danneggiati durante il transito o forniti in modo errato. [4.9] Ci riserviamo il diritto di rifiutare una restituzione a nostra esclusiva discrezione quando la restituzione non è conforme a questa Politica.
5. Danni e Problemi
[5.1] Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al ricevimento e contattaci se l'articolo è difettoso, danneggiato, oppure hai ricevuto un articolo errato in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo. [5.2] Ti chiediamo di fornire prove fotografiche di eventuali danni o difetti dove possibile poiché questo ci permette di risolvere la questione in modo più efficiente. [5.3] La notifica di qualsiasi danno o difetto deve essere effettuata entro 48 ore dalla consegna e il mancato avviso entro questo periodo può influire sulla tua idoneità per una sostituzione o un rimborso. [5.4] Non siamo responsabili per mancata consegna dove il cliente ha fornito un indirizzo di consegna incompleto o errato. [5.5] Quando la consegna tracciata conferma la consegna riuscita all'indirizzo fornito al checkout, l'ordine è considerato evaso e nessun rimborso o sostituzione sarà emesso per motivi di mancata ricezione. [5.6] Non siamo responsabili per ripensamenti dopo la spedizione. [5.7] Dove concordiamo di fornire una soluzione per un articolo danneggiato o difettoso, possiamo a nostra esclusiva discrezione offrire sostituzione, riparazione, rimborso o credito negozio.
6. Rimborsi
[6.1] Ti notificheremo una volta ricevuto il reso e ispezionato e confermeremo se il rimborso è stato approvato. [6.2] Se approvato il cliente sarà rimborsato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione. [6.3] Ricorda che può volerci del tempo affinché la banca del cliente o la società di carta di credito elabori e contabilizzi il rimborso. [6.4] Se più di 15 giorni lavorativi sono passati da quando abbiamo approvato il reso contattaci a website@mojohealth.net. [6.5] Ci riserviamo il diritto di emettere rimborsi sotto forma di credito in negozio a nostra esclusiva discrezione quando un rimborso in contanti non è richiesto dalla legge. [6.6] I rimborsi sono disponibili solo su ordini idonei al prezzo pieno come definito in questa Politica e nella nostra Politica di Rimborso. [6.7] Nessun rimborso sarà emesso in relazione a nessun ordine di prova, addebito di abbonamento originato dalla prova o nessun addebito che rientri nel periodo di impegno minimo di un piano di abbonamento. [6.8] I costi di spedizione originali non sono rimborsabili tranne quando un rimborso dei costi di consegna è richiesto dalla legge. [6.9] Nel caso in cui un reso sia approvato sulla base del cambiamento di idea del cliente, qualsiasi rimborso emesso sarà al netto dei costi di spedizione originali e di qualsiasi tassa di restituzione che potremmo applicare a nostra discrezione.
7. Scambi
[7.1] Non offriamo scambi su nessun ordine. Tutte le vendite sono finali secondo i criteri di idoneità della restituzione indicati in questa Politica. [7.2] I clienti di abbonamento attivo possono richiedere uno scambio di prodotto in qualsiasi momento contattandoci a website@mojohealth.net. [7.3] Uno scambio di prodotto non reimposta, sospende o altrimenti influisce sul ciclo di fatturazione esistente o sul periodo di impegno minimo e non costituisce una cancellazione. [7.4] Il cliente rimane responsabile di tutti gli addebiti dovuti secondo l'accordo di abbonamento indipendentemente dal fatto che uno scambio di prodotto sia stato richiesto o evaso.
8. Regno Unito e Diritto di Recesso di 14 Giorni dell'Unione Europea
[8.1] Laddove la merce venga spedita all'interno del Regno Unito o nell'Unione Europea il cliente ha il diritto di annullare l'ordine entro 14 giorni secondo i Regolamenti sui Contratti dei Consumatori (Informazioni, Cancellazione e Addebiti Aggiuntivi) 2013 soggetto alle condizioni indicate nella nostra Politica di Cancellazione. [8.2] L'articolo deve essere nelle stesse condizioni di ricezione, non aperto e non utilizzato, con il sigillo originale intatto e nella sua confezione originale. [8.3] Come consentito dai Regolamenti di cui sopra e dalla relativa legislazione sulla protezione dei consumatori dell'UE questo diritto non si applica ai beni sigillati che non sono adatti al reso per motivi di protezione della salute o igiene dove tali beni sono stati aperti dopo la consegna e tutti i prodotti di integratori dietetici forniti da noi rientrano in questa esenzione. [8.4] Il diritto di annullare viene perso una volta che il sigillo originale viene rotto.
9. Costi di Spedizione di Restituzione e Rischio
[9.1] Il cliente è responsabile del costo della restituzione dei beni a meno che i beni non siano difettosi, danneggiati durante il transito o forniti in modo errato. [9.2] Il rischio nei beni restituiti rimane con il cliente fino a quando i beni non vengono ricevuti da noi presso l'indirizzo di restituzione. [9.3] Non ci assumiamo alcuna responsabilità per articoli persi, danneggiati, ritardati o rubati durante il transito nel processo di restituzione. [9.4] I clienti dovrebbero utilizzare un servizio di reso tracciato e assicurato e conservare la prova di spedizione.
Per qualsiasi domanda sulla restituzione contattaci a website@mojohealth.net. Mimiamo di rispondere entro 2 giorni lavorativi. Le restituzioni devono essere inviate a International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom.